Cómo solucionar 8 problemas comunes de Alexa y Amazon Echo

Alexa es un asistente virtual que controla los altavoces inteligentes Amazon Echo y otros dispositivos inteligentes con comandos de voz. Alexa y Echo suelen funcionar juntos a la perfección, pero a veces pueden surgir problemas. A continuación, le mostramos cómo solucionar rápidamente los ocho problemas más comunes que puede encontrar con Alexa y sus dispositivos Echo.

Causas de los problemas comunes de Alexa y Echo

Hay varias razones por las que Alexa y su dispositivo Echo podrían no funcionar juntos correctamente. Puede haber un culpable simple, como un corte de energía o de Internet. Los dispositivos Echo pueden estar agrupados incorrectamente o puede haber problemas de Wi-Fi. Podría haber fallas en el reconocimiento de voz o problemas con la configuración de su cuenta de Amazon.

Cualquiera que sea la causa de la falta de comunicación de Alexa y Echo, algunos pasos sencillos de solución de problemas los sincronizarán de nuevo en poco tiempo.

Aquí hay un vistazo a los 8 problemas más comunes de Alexa y Echo que los usuarios encuentran con Alexa y sus dispositivos Echo, junto con algunas soluciones simples.

Cómo arreglar que Alexa no responda a los comandos de voz

A veces emites un comando de voz, pero Alexa y tu Echo no responden o responden con algo como «Lo siento, no conozco ese» o «Lo siento, tengo problemas para entenderte en este momento. Inténtalo». un poco más tarde.» Si Alexa no responde correctamente, hay algunas soluciones fáciles que puede probar.

1. Asegúrese de que su Echo tenga acceso a Internet y energía. Este es un paso de solución de problemas simple y básico, pero vale la pena asegurarse. Un Echo desenchufado o un corte de Internet pueden ser la razón por la que Alexa te está ignorando.

   
   

2. Asegúrate de que el micrófono de Echo esté encendido. El micrófono se apaga si tiene un anillo o barra de luz roja fija en lugar de una azul fija. Presione el botón del micrófono en la parte superior del dispositivo para encenderlo nuevamente. Vea si Alexa puede responder a sus comandos.

   Otro consejo de baja tecnología es acercar el Echo a donde estás hablando. Tal vez Alexa simplemente no puede escucharte.

3. Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi. Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en una red Wi-Fi diferente a la de su Echo, su Echo no podrá responder. Asegúrese de que tanto la aplicación como el dispositivo estén en la misma red Wi-Fi y luego vea si Alexa puede escucharlo.

   
   

4. Asegúrese de que el dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi. Puede parecer que Alexa no responde porque su Echo está demasiado lejos del enrutador. Acérquelo al enrutador y vea si esto resuelve el problema.

   
   

5. Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa. Un simple reinicio a menudo resuelve una serie de misteriosos problemas tecnológicos. Vea si reiniciar su Echo resuelve el problema de que Alexa no responde.

   
   

6. Compruebe la conexión Wi-Fi. Si su Wi-Fi no funciona, reinícielo y vea si eso hace que Alexa responda nuevamente.

   
   

7. Mira lo que escuchó Alexa. Si no estás hablando con claridad, Alexa puede parecer desconcertada por tu comando de voz. Cuando revise su historial de Alexa, es posible que ella pensó que había dicho «Reproducir hongos» en lugar de «Reproducir música».

   
   
   

8. Cambia la palabra de activación. Si Alexa y su Echo no responden, intente cambiar la palabra de activación y vea si eso hace que su altavoz inteligente y su asistente digital vuelvan a funcionar.

   
   

9. Restablezca el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica. Si todo lo demás falla, intente restablecer el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica para solucionar el problema.

   Si elige esta opción, deberá registrar el dispositivo en su cuenta de Amazon e ingresar nuevamente la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa.

Cómo arreglar la reproducción de música de Alexa en el dispositivo incorrecto

El audio multisala te permite controlar la reproducción de música en los altavoces Echo. Si le pide a Alexa que reproduzca música en un dispositivo Echo en una habitación, pero otro dispositivo habilitado para Alexa comienza a reproducir música en otro lugar, hay algunas soluciones que puede probar.

1. Asegúrate de haber configurado un grupo de dispositivos domésticos inteligentes. Cuando agrega todos sus dispositivos domésticos inteligentes habilitados para Alexa a un grupo, Alexa puede responder de manera más inteligente a sus solicitudes. Por ejemplo, si estás en la cocina y pides música, el Echo de la cocina responde.

   Si ya hay un grupo configurado, intente eliminarlo y configurar un nuevo grupo.

2. Asegúrese de que el Echo correcto esté configurado como su altavoz preferido. Si desea configurar uno de sus Echoes como su altavoz predeterminado, asígnelo en la configuración de Alexa. De esta manera, cada vez que solicite música, solo responderá el Echo designado.

   
   

3. Nombra tus dispositivos Echo con precisión. Es más fácil realizar un seguimiento de sus altavoces Echo si tienen un nombre lógico. Por ejemplo, si el Echo de tu cocina lleva el nombre de su ubicación, puedes decir «Alexa, pon Coldplay en la cocina».

   
   

Cómo arreglar que Alexa no transmita música

Si parece que Alexa no puede transmitir música desde Spotify u otro servicio de transmisión, a menudo es un problema de ancho de banda o conectividad Wi-Fi. Esto es lo que debe hacer:

1. Compruebe la conexión Wi-Fi. Si su Wi-Fi no funciona, reinícielo y vea si eso hace que su música se reproduzca.

   
   

2. Reducir la congestión de Wi-Fi. Apague cualquier dispositivo conectado a Wi-Fi que no esté usando y vea si esto resuelve sus problemas de transmisión.

   
   

3. Asegúrate de que tu Echo esté dentro del alcance de Wi-Fi. Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no pueda transmitir correctamente debido a su ubicación. Acérquelo al enrutador y aléjelo de paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.

   
   

4. Reinicie el eco. Siempre vale la pena intentar reiniciar su dispositivo habilitado para Alexa. Vea si esto resuelve sus problemas de transmisión.

   
   

5. Reinicie su módem y enrutador. Un simple reinicio puede solucionar cualquier problema técnico que experimenten su módem y enrutador. Reinicie su módem y enrutador y vea si esto hace que su música vuelva a transmitirse.

   
   

6. Conéctese al canal de 5 GHz de su enrutador. Esto puede ayudar a minimizar las interrupciones de Wi-Fi en la banda de 2,4 GHz. Después de cambiar de canal, intente transmitir música nuevamente.

   
   

Cómo arreglar Alexa que no se conecta a Wi-Fi

Si su dispositivo tiene una pantalla, verifique la luz en el dispositivo. Si es naranja, la conexión Wi-Fi no funciona correctamente. Aquí hay algunas formas de solucionar los problemas de su conexión Wi-Fi de Alexa:

1. Compruebe la conexión a Internet. Si Alexa no puede conectarse a Wi-Fi, puede deberse a que tu Internet no funciona. Vea si su Internet está en funcionamiento. Si no es así, tome medidas para restaurar su conexión a Internet.

   
   

2. Reinicie su módem y enrutador. Vea si reiniciar su módem y enrutador soluciona los problemas de conectividad Wi-Fi de Alexa.

   
   

3. Reinicie su dispositivo Echo. Un simple reinicio puede solucionar los problemas de conectividad Wi-Fi de Alexa y Echo.

   
   

4. Asegúrese de que su contraseña de Wi-Fi sea correcta. Si te estás conectando a Alexa con la contraseña de Wi-Fi incorrecta, esta podría ser la causa del problema. Pruebe la contraseña de Wi-Fi en otro dispositivo y, si es necesario, cámbiela e intente conectar a Alexa nuevamente.

   
   

5. Asegúrese de que su dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi. Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no esté en el rango de Wi-Fi. Acérquelo al enrutador y aléjelo de paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.

   
   

6. Reducir la congestión de Wi-Fi. Apague cualquier dispositivo conectado a Wi-Fi que no esté usando y vea si esto resuelve sus problemas de conectividad Wi-Fi.

   
   

7. Restablece el Echo a la configuración de fábrica. Cuando todo lo demás falla y su aplicación Alexa aún no se conecta a Wi-Fi, restablezca el Echo a su configuración original y vea si esto hace que las cosas se conecten nuevamente.

   Si elige esta opción, deberá registrar el dispositivo en su cuenta de Amazon e ingresar nuevamente la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa.

Cómo arreglar las llamadas de Alexa que no funcionan

Los dispositivos Amazon Echo pueden reemplazar a un teléfono doméstico. Si llamar a Alexa no funciona, hay algunos pasos de solución de problemas para probar.

1. Asegúrate de que tu información de contacto sea correcta. Alexa puede hacer llamadas solo cuando ha configurado sus contactos correctamente. Asegúrese de llamar a un contacto predeterminado que pueda recibir llamadas a través de su dispositivo Alexa.

   
   

2. Comprueba la conexión a Internet de tu Echo. Alexa no puede hacer llamadas si el Echo no está correctamente conectado a Internet. Si es necesario, restablezca su conexión a Internet y luego intente llamar nuevamente.

   
   

3. Reinicie la aplicación Alexa en su teléfono. Un simple error de software puede ser el problema. Reinicie la aplicación Alexa a través de su menú de Configuración y luego reinicie la aplicación. Vea si esto resuelve sus problemas de llamadas.

   
   

4. Actualice la aplicación Alexa en su iPhone o Android. Si reiniciar y volver a iniciar la aplicación no funcionó, es posible que deba actualizar la aplicación. Vaya a iTunes App Store o Google Play y vea si hay una versión actualizada disponible. Una vez que actualice su aplicación, vea si esto resuelve los problemas de llamadas.

   
   

5. Mira lo que escuchó Alexa. Si no está hablando con claridad, es posible que Alexa no entienda el nombre del contacto al que intenta llamar. Revisa tu historial de voz de Alexa. Es posible que haya escuchado «Llamar al mentón» en lugar de «Llamar a Gretchen».

   
   

Cómo arreglar que Alexa no encuentre un dispositivo

Es posible que esté intentando agregar un nuevo dispositivo doméstico inteligente, pero Alexa no puede detectarlo. Esto es lo que debe hacer:

1. Asegúrese de que su dispositivo doméstico inteligente sea compatible con Alexa. Alexa solo puede detectar dispositivos inteligentes habilitados para Alexa.

   
   

2. Complete la configuración del dispositivo en línea. Vaya a la página de Alexa de Amazon e intente completar la configuración allí. Vea si Alexa puede reconocer su dispositivo doméstico inteligente.

   
   

3. Reinicie la aplicación Alexa en su teléfono. Reinicie la aplicación Alexa a través de su menú de Configuración y luego reinicie la aplicación. Vea si Alexa ahora puede detectar su dispositivo doméstico inteligente.

   
   

4. Reinicie su dispositivo Echo. Después de reiniciar la aplicación Alexa, reinicie su Echo y luego vea si Alexa puede detectarlo.

   
   

5. Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi. Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en diferentes redes Wi-Fi, su Alexa no podrá detectar un Echo u otro dispositivo habilitado para Alexa.

   
   

6. Actualice la configuración de su enrutador. Después de actualizar la configuración de su enrutador, intente pedirle a Alexa que vuelva a descubrir su dispositivo doméstico inteligente diciendo «Descubrir mis dispositivos».

   
   

Cómo solucionar problemas de Bluetooth de Alexa

Si Alex tiene problemas para conectarse a Bluetooth, esto es lo que debe hacer:

1. Asegúrate de que Alexa y el dispositivo Bluetooth estén correctamente conectados. Si su dispositivo Echo no puede emparejarse con Bluetooth o la conexión Bluetooth se cae, vuelva a verificar que haya configurado la conexión correctamente.

   
   

2. Actualice la versión del software en su Echo. Si bien su Echo debería recibir actualizaciones automáticamente, una versión de software desactualizada puede estar causando problemas de conexión Bluetooth. Verifique la versión de software del dispositivo Echo y actualícelo si es necesario.

   
   

3. Asegúrese de que su dispositivo Bluetooth utilice un perfil de Bluetooth compatible. Actualmente, Alexa es compatible con el perfil de distribución de audio avanzado (A2DP SNK) y el perfil de control remoto de audio/video.

   
   

4. Desempareja y vuelve a emparejar tu dispositivo Alexa y tu dispositivo Bluetooth. A veces, eliminar su dispositivo Bluetooth emparejado de Alexa y luego emparejarlo nuevamente resolverá el problema.

   Asegúrese de que su dispositivo Bluetooth esté completamente cargado y cerca de su dispositivo Echo cuando esté emparejando los dos.

Cómo arreglar que Alexa no opere una habilidad específica

Las habilidades de Alexa son como aplicaciones controladas por voz dentro del asistente digital. Si encuentra que una habilidad, como Spotify o Pandora, no funciona, esto es lo que debe hacer:

1. Comprueba la conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Alexa no podrá ejecutar una habilidad si el Wi-Fi no funciona o no está conectado correctamente.

   
   

2. Asegúrate de que la habilidad esté habilitada. Si tú u otro usuario…