Cómo hacer una cita en Apple Genius Bar

Este artículo explica cómo programar una cita, cómo describir el problema que tiene y cómo reprogramar o cancelar una cita.

Hacer una cita en el Apple Genius Bar

También puede usar la aplicación para este proceso. Si está en una computadora, siga estos pasos para reservar tiempo en Genius Bar para recibir asistencia:

1. Comience yendo a Soporte técnico de Apple sitio web en

   
   

2. Desplácese hacia abajo hasta el Dinos como podemos ayudar sección.

   
   

3. Hacer clic Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda.

   
   

4. A continuación, haga clic en el producto con el que desea obtener ayuda en el Genius Bar.

   
   

Describe tu problema

Una vez que haya seleccionado el producto que necesita ayuda con:

1. Se mostrará un conjunto de temas de ayuda comunes. Por ejemplo, para el iPhone, verá la opción de obtener ayuda con problemas de batería, problemas con iTunes, problemas con aplicaciones, etc. Seleccione la categoría que más se acerque a la ayuda que necesita.

   
   

2. Aparecerán varios temas dentro de esa categoría. Seleccione el que mejor se adapte a su necesidad (si no hay una coincidencia, haga clic en El tema no está en la lista).

   
   

3. Según la categoría y el problema que haya seleccionado, una serie de pueden aparecer sugerencias de seguimiento. Se le indicarán posibles formas de resolver su problema sin tener que ir a Genius Bar. Siéntete libre de probarlos si quieres; pueden funcionar y ahorrarle un viaje.

   
   

Elija una cita en Genius Bar

Después de haber hecho clic en todas las opciones de soporte sugeridas por Apple:

1. Elige cómo te gustaría recibir ayuda. Hay varias opciones, pero para obtener una cita en Genius Bar, elija Traer para reparar (Se presentan diferentes opciones según el tipo de problema que haya seleccionado al principio, pero elija siempre las opciones de reparación o Genius Bar).

   
   

2. Si no ve estas opciones, es posible que deba retroceder unos pasos y seleccionar otro tema de soporte que termine con estas opciones.

   
   

3. Una vez que lo haga, se le pedirá que inicie sesión con su ID de Apple. hazlo

   
   

Seleccione Apple Store, fecha y hora para la cita de Genius Bar

1. Para encontrar su tienda Apple más cercana u otro proveedor de servicios autorizado, ingrese su código postal (o permita que su navegador acceda a su ubicación actual). Hacer clic Vamos.

   
   

2. Si necesita ayuda con un iPhone, también debe incluir la compañía telefónica que usa con su iPhone para obtener una lista de las tiendas Apple y de proveedores cercanas.

   
   

3. El mapa muestra una lista de sus Tiendas Apple cercanas (puede ordenar las tiendas por Disponibilidad—cuál tiene la cita más pronto—o Distancia—que es el más cercano).

   
   

4. Haga clic en cada tienda para verla en un mapa, qué tan lejos está de usted y para ver qué días y horarios están disponibles para las citas de Genius Bar.

   
   

5. Cuando encuentre la tienda que desea, seleccione el día que desea y haga clic en un horario disponible para su cita.

   
   

Opciones de confirmación y cancelación de citas

Su cita en Genius Bar se ha hecho para la tienda, la fecha y la hora que seleccionó.

Verá una confirmación de su cita. Los detalles de la cita se enumeran allí. La confirmación también se le enviará por correo electrónico.

Si necesita modificar o cancelar la reserva, puede hacer clic en Reprogramar o Cancelar en esta página. Si necesita hacer un cambio más tarde, vaya al correo electrónico de confirmación y haga clic en las opciones allí. Accederás al sitio de Apple para realizar cambios allí.