Ya sea que desee ver la última película de superhéroes, ponerse al día con Game of Thrones, descubrir un buen libro electrónico o encontrar una aplicación meteorológica, Google Play Store es el lugar al que acudimos los fanáticos de Android para almacenar nuestros teléfonos inteligentes y tabletas. Si te encuentras con un problema con Play Store, querrás solucionarlo rápidamente.
Hay varios problemas diferentes con los que te puedes encontrar con Play Store. Tal vez no se abra o cargue correctamente. Tal vez se bloquee o no puedas descargar o instalar aplicaciones. Lo más probable es que haya una solución simple.
Aquí está el primer paso: asegúrese de que su Internet esté funcionando. Verifique que su Wi-Fi o datos móviles estén activados. Play Store puede incluso mostrarle un mensaje que dice «Sin conexión a Internet» y le pide que verifique sus datos móviles o Wi-Fi. Es posible que deba volver a activar sus datos o conectarse a una red que funcione antes de poder usar Play Store.
¿Google Play está funcionando?
Si su teléfono inteligente o tableta funciona normalmente y puede acceder a sitios web y realizar otras tareas regulares, entonces vale la pena verificar si Google Play está funcionando correctamente. Verifique con downdetector para ver si hay algún informe de una interrupción.
Borrar el caché y los datos
No hay interrupción de Play Store y su conexión a Internet está bien. A continuación, probemos lo que Google llama darle a la aplicación «un nuevo comienzo». Hacemos esto borrando el caché y los datos de la aplicación. Dirígete a Configuración y toca Aplicaciones y notificaciones y luego «Ver todas las aplicaciones».
Sus aplicaciones están en orden alfabético, así que desplácese hacia abajo hasta que encuentre Google Play Store, luego tóquelo. A continuación, toque Almacenamiento y toque Borrar caché y Borrar datos. Ahora puede volver a abrir la aplicación Play Store e intentarlo de nuevo. Esto puede ser especialmente útil si te encuentras con una falla en la que tienes problemas para descargar una aplicación.
Si Play Store todavía funciona, asegúrese de haber probado el movimiento clásico de apagar y volver a encender su dispositivo Android, o simplemente reiniciarlo. Parece básico, pero a veces esto es todo lo que necesitas para eliminar un error temporal.
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Limpiar el administrador de descargas y los servicios de Google Play
Es posible que deba mirar más allá de Play Store cuando se trata de borrar el caché y los datos. Si el truco de Play Store no funcionó, continúe con la limpieza del Administrador de descargas y los Servicios de Google Play.
Para el Administrador de descargas, toque Configuración, Aplicaciones y notificaciones y Ver todas las aplicaciones. Ahora toque los tres puntos en la esquina y toque «Mostrar sistema». Desplácese hacia abajo hasta Administrador de descargas, tóquelo y luego toque Almacenamiento. Toque los botones para borrar los datos y el caché. Repita este mismo proceso para los servicios de Google Play. Abra Play Store e intente realizar la descarga nuevamente, aunque es posible que deba esperar hasta cinco minutos antes de que esto funcione.
Comprueba tu espacio de almacenamiento
Google Play Store puede tener problemas para descargar e instalar aplicaciones si su teléfono o tableta se quedó sin espacio de almacenamiento. Puede verificar su almacenamiento rápidamente abriendo Configuración y buscando la sección Almacenamiento. Le dirá cuánto espacio tiene disponible. Si necesita hacer espacio, siga los pasos de nuestra guía de Komando para liberar espacio en su dispositivo Android.
Desinstalar actualizaciones
Aquí tienes un paso más para intentar que tu Play Store vuelva a funcionar correctamente. Abra Configuración, toque Aplicaciones y notificaciones, toque «Ver todas las aplicaciones», desplácese hacia abajo hasta Google Play Store y tóquelo. A continuación, toque los tres puntos en la esquina y toque «Desinstalar actualizaciones». Es posible que vea un mensaje que le pregunte si desea reemplazar la aplicación con la versión de fábrica. Toca Aceptar. Luego puede abrir la aplicación e intentar su tarea nuevamente.
Es muy probable que sus frustraciones con Play Store sean temporales. Como de costumbre, asegúrese de mantener su dispositivo Android actualizado con las últimas actualizaciones del sistema y de la aplicación.
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