- Zelle es seguro, siempre y cuando conozca y confíe en la persona a la que le está enviando dinero.
- Una vez que autorice un pago, se procesará y no existe ningún tipo de protección contra el fraude.
- Zelle se ejecuta a través de la infraestructura digital de su banco personal, por lo que es tan seguro como su banco.
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No hay escasez de aplicaciones de pago digital peer-to-peer; en 2017, Zelle se unió a las filas de servicios como PayPal y Venmo como una forma sencilla de enviar y recibir dinero a través de su dispositivo móvil. Sin embargo, a diferencia de las alternativas, Zelle está respaldado por cientos de bancos y transfiere dinero directamente entre cuentas en minutos.
Esa velocidad, y su estatus como el sistema de pago digital «oficial» integrado en muchas aplicaciones bancarias, lo convierte en un objetivo para la actividad delictiva, lo que ha llevado a algunos expertos a cuestionar la seguridad general de la aplicación.
Zelle es seguro si sabes a quién le estás enviando dinero
Zelle fue construido por bancos y fue diseñado para ser seguro. “Zelle es seguro porque utiliza cifrado de datos que ofrece a los usuarios una mayor protección. Desde una perspectiva de privacidad, es más seguro que otras alternativas, como Venmo y Aplicación de efectivo ya que es más difícil para los estafadores acceder a la información personal de los usuarios”, dijo Nishank Khanna, director de marketing de Clarify Capital.
Pero algunos incidentes de fraude muy publicitados son motivo de preocupación, y la protección del consumidor de Zelle no es especialmente sólida si las cosas salen mal.
El mayor inconveniente de Zelle es que no ofrece protección contra fraudes para pagos autorizados. En otras palabras, si compra algo en línea y usa Zelle para pagarlo, no tiene ningún recurso si nunca recibe el artículo que pagó.
Por ejemplo, si usa Zelle para comprar un artículo de Craigslist y resulta que fue estafado, Zelle no le reembolsará. Por lo tanto, Zelle recomienda que solo use el servicio para pagar a personas que conoce y en las que confía absolutamente.
Ted Rossman, analista senior de la industria en CreditCards.com, dijo: “La clave con Zelle es enviar dinero solo a personas que conoces y en las que confías. Una vez que se envía el dinero, se ha ido. No hay estado pendiente, ni mecanismo de contracargo, ni protecciones para el comprador de ningún tipo. Si envías dinero a la persona equivocada, básicamente estás a merced de ese extraño para que te lo devuelva”.
De hecho, algunos delincuentes intentan capitalizar eso. “Algunos estafadores lo alientan deliberadamente a que les pague a través de Zelle con la intención de robar su dinero. Si alguien que no conoce solicita un pago a través de Zelle, le sugiero que lo rechace”, dijo Rossman.
Pero no estás completamente sin protección. En muchos casos, todo se reduce a si autorizó la transacción; si lo hiciste, no estás protegido. Pero las transacciones no autorizadas suelen ser totalmente reembolsables.
“La facilidad de uso de Zelle también puede hacer posible que las partes maliciosas y los estafadores utilicen la ingeniería social para adquirir las credenciales de Zelle”, dijo Tom Kelly, presidente y director ejecutivo de la empresa de privacidad del consumidor IDX. La ingeniería social es cuando un estafador miente sobre su identidad u objetivo para engañar a las víctimas para que les den información personal.
Los delincuentes han utilizado la ingeniería social para contactar a las víctimas y solicitar el código de dos factores que Zelle requiere para configurar cuentas. En situaciones como esta, los delincuentes pueden configurar fácilmente una cuenta de Zelle en su propio dispositivo usando las credenciales de la víctima.
Puede defenderse de este tipo de ataques de la misma manera que se defiende de los ataques de phishing, malware y otros ataques de ingeniería social: mantenga sus datos e información personal seguros, no divulgue información a personas que no conoce y haga que sus contraseñas sean únicas y seguras.
