- PayPal pone el dinero en espera para ayudar a garantizar que la plataforma sea segura de usar tanto para compradores como para vendedores.
- Su dinero de PayPal puede estar retenido si es un vendedor nuevo o si su cuenta ha estado inactiva.
- Para ayudar a liberar fondos más rápido, agregue información de seguimiento a sus pedidos o imprima una etiqueta de envío a través de PayPal.
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PayPal es una plataforma conveniente para que los propietarios de pequeñas empresas cobren el pago de sus bienes y servicios de manera segura.
A veces, PayPal retendrá los fondos durante un máximo de 21 días para garantizar que haya suficiente dinero en su cuenta en caso de que surja algún problema con el pedido. Hay varias razones por las que un pago puede estar retenido y formas en que los vendedores pueden acelerar la liberación de fondos.
Aquí está todo lo que necesitas saber.
¿Por qué PayPal suspende los pagos?
PayPal señala que la empresa suspende los pagos para ayudar a garantizar que la plataforma sea segura tanto para compradores como para vendedores. Aunque el dinero le pertenece, PayPal impedirá temporalmente que acceda a él para asegurarse de que haya suficiente dinero en su cuenta para resolver problemas como devoluciones de cargo o disputas. Los fondos se liberan cuando el comprador confirma que recibió el artículo que ordenó en las condiciones anunciadas.
Algunas razones específicas por las que su pago podría estar retenido incluyen:
- Su cuenta de PayPal ha estado inactiva.
- El pago que recibió es inusual para su patrón de venta típico.
- PayPal encontró un cambio inusual en el precio de venta de una transacción en particular.
- Estás vendiendo un artículo con el que los clientes pueden estar insatisfechos.
- Hace poco que comenzaste a vender artículos fuera de eBay.
¿Por qué mi pago está en espera?
Hay una serie de razones por las que los fondos podrían ponerse en espera, que incluyen:
- Eres nuevo en la venta. Los nuevos vendedores necesitan construir su credibilidad e historial de comprador-vendedor. Una vez que haya establecido un registro de transacción exitoso, su estado puede cambiar.
- No has vendido nada en mucho tiempo. Similar a ser un vendedor por primera vez, si no ha vendido un artículo por un tiempo, deberá reconstruir su credibilidad.
- Los clientes presentaron quejas formales por un reembolso, disputa o devolución de cargo. Si varios clientes lo han señalado por varios problemas, PayPal puede retrasar la disponibilidad de sus fondos. Según PayPal, la mejor manera de remediar esto es trabajar directamente con los compradores para garantizar que los problemas se resuelvan lo más rápido posible. Para evitar quejas, sea sincero sobre los costos de envío, el estado del artículo y la política de devolución. También puede configurar un mensaje de servicio al cliente para informar a los clientes si un incidente extremo, como un desastre natural en su área, le impide realizar el envío a tiempo.
- Tienes un patrón de venta sospechoso. PayPal marcará una cuenta que tenga actividad inusual, incluido un patrón de venta más alto de lo normal o un cambio distintivo en el tipo de artículos vendidos.
- Estás vendiendo artículos más riesgosos. Ejemplos de este tipo de artículos incluyen boletos, tarjetas de regalo, productos electrónicos de consumo, computadoras y paquetes de viaje, cualquier cosa que sea más costosa o esté relacionada con un evento.
¿Cuándo puedo acceder a mi pago?
Siempre que no haya problemas con su transacción o cuenta (como un paquete no entregado o un cliente que presenta una disputa), PayPal liberará sus fondos dentro de los 21 días.
¿Cómo puedo acceder a mi dinero más rápido?
Hay algunos pasos que los vendedores pueden tomar para ayudar a liberar los fondos de PayPal más rápido. Éstos incluyen:
- Añadir seguimiento: Utilice uno de los transportistas de envío aprobados por PayPal y PayPal liberará la retención de fondos un día después de que el mensajero confirme la entrega.
- Imprima una etiqueta de envío de USPS o UPS a través de PayPal: PayPal rastreará su paquete y liberará la retención de fondos un día después de que el servicio de mensajería confirme la entrega.
- Actualice el estado del pedido de servicios o elementos intangibles: Para los artículos que no se envían, como libros electrónicos o lecciones de tejido, actualice el estado del pedido y PayPal liberará los fondos en siete días.
Cómo prevenir el retraso de los fondos
- Consultar su correo electrónico: Revise el correo electrónico enviado desde PayPal (con el asunto «Un mensaje importante sobre su saldo de PayPal»), así como la alerta ubicada en su Descripción de cuenta página. Incluirá información sobre por qué sus fondos no están disponibles y qué puede hacer para evitar esto en el futuro.
- Publicar fotos reales: Evite reembolsos, disputas y devoluciones de cargo de los compradores publicando fotos reales de los artículos que está vendiendo, incluidas descripciones detalladas y precisas, siendo transparente acerca de los tiempos, costos y métodos de envío y manejo, procesando los pedidos con prontitud, empaquetando los artículos con cuidado para que llegan en buenas condiciones y tienen clara su política de devolución por adelantado.
- Proporcionar servicio al cliente: Haga todo lo posible para comunicarse y ayudar a sus clientes cuando se comuniquen con ellos. Si tiene una disputa con el comprador, trabaje para resolverla lo antes posible.
