- Si necesita rastrear un pedido perdido o solucionar un problema con un dispositivo de Amazon, su servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Para problemas básicos, la página de servicio al cliente de Amazon es intuitiva con preguntas frecuentes y orientación útiles.
- Para problemas complicados, comuníquese con el servicio al cliente a través de chat en vivo, llamada telefónica, correo electrónico e incluso redes sociales.
Considere que ordenamos todo, desde artículos esenciales para el hogar hasta ropa y comestibles en Amazon, sin mencionar que dependemos de dispositivos como Amazon Echo, Alexa, Kindles y tabletas Fire, sin duda deberá comunicarse con el minorista en línea en algún momento para iniciar una devolución , realizar cambios en un pedido o solucionar uno de los elementos esenciales antes mencionados. El problema: el servicio de atención al cliente para los minoristas en línea es notoriamente frustrante.
Afortunadamente para nosotros, Amazon hace que responder a la mayoría de las preguntas sea bastante fácil. Y si tiene problemas, hemos rastreado toda la información sobre cómo solucionar los peores problemas, a continuación.
¿Cómo puedo obtener ayuda de Amazon?
Amazonas
La forma más fácil de obtener ayuda con un pedido o una cuenta de Amazon es en su página de Servicio al cliente. Amazon tiene una interfaz muy fácil de usar que permite responder la mayoría de las preguntas con solo unos pocos clics (ver imagen arriba). Si necesita ayuda para rastrear un pedido que no ha llegado, iniciar un reembolso, recargar una tarjeta de regalo, administrar detalles en su cuenta o solucionar problemas de dispositivos, el sitio de ayuda de Amazon tiene páginas interminables dedicadas a la solución de problemas intuitiva.
¿Cómo me comunico con una persona en vivo en Amazon?
Como la mayoría de los minoristas importantes ahora, cuando opta por usar el chat en vivo o el número de teléfono de Amazon con su servicio al cliente, primero hablará con un bot que intentará solucionar problemas simples. Si el problema está más allá de sus capacidades, se le conectará con una persona real.
Cómo llamar al servicio de atención al cliente de Amazon
El número de teléfono de servicio al cliente de Amazon es 1-888-280-4331, y ese número está activo las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Pero llamar a Amazon a menudo conlleva una espera, y también requiere que tenga a mano un teléfono móvil que esté emparejado con su cuenta de Amazon, ya que el representante de servicio al cliente le enviará un código de verificación por mensaje de texto antes de que pueda comenzar a hacer sus preguntas. o compartir un problema.
Sin embargo, si llamar parece una molestia, incluso con la facilidad potencial de ordenar por voz una llamada en un Amazon Echo, hay otras formas de comunicarse con la empresa.
Cómo contactar con Amazon a través del chat
Rachael Schultz/Insider
A menudo, un chat en línea con un representante de servicio al cliente de Amazon es una forma más fácil de ponerse en contacto con Amazon y resolver un problema. Aquí está cómo hacerlo.
1. Mientras está conectado y en la página principal, desplácese hasta la parte inferior de la página y, debajo de la columna etiquetada como «Permítanos ayudarlo», haga clic en «Ayuda» (última opción).
2. En la página siguiente, bajo el encabezado «Explorar temas de ayuda», desplace el cursor (o toque si está en un dispositivo móvil) «¿Necesita más ayuda?»
3. Haga clic en «Contáctenos» en el menú que aparece a la derecha.
4. La siguiente página debería parecerse a la imagen de arriba y tener un botón grande que dice «Empezar a chatear ahora».
Cómo enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon
Si prefiere ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico, hay dos direcciones a las que puede enviar correo. Pero descubrí que el tiempo de respuesta suele ser de 48 horas o incluso un poco más. Dicho esto, un correo electrónico crea un registro de su correspondencia y, por lo tanto, podría ser el mejor método para algunos problemas.
Para problemas con su cuenta, como una disputa de facturación, debe enviar un correo electrónico [email protected]
Para consultas generales, debe enviar un correo electrónico [email protected]
Cómo ponerse en contacto con Amazon a través de las redes sociales
Si su método preferido de comunicación son las redes sociales, puede comentar, twittear o etiquetar una de sus varias cuentas. Esta no es la forma más eficiente de comunicarse con ellos, pero puede permitirle ventilar un problema, lo que podría generar un abordaje más completo del problema por parte de la empresa.
La cuenta de Twitter del servicio de atención al cliente de Amazon es @amazonhelp. Su página de Facebook es www.facebook.com/Amazon. En Instagram, son, lo adivinaste, @amazon.
Pero en realidad, si desea respuestas rápidas, solo levante el teléfono y llame a Amazon. Hay representantes listos para ayudarlo. (Incluso inventé una pregunta y los llamé yo mismo hace un momento para asegurarme de poder comunicarme con facilidad).
