- eBay está a salvo gracias a su Garantía de devolución de dinero, pero algunos expertos critican las protecciones vigentes para los vendedores en el sitio.
- eBay tiene más de 25 años y ha desarrollado algunas protecciones sólidas para compradores y vendedores a lo largo de su historia.
- Puedes comprar y vender en eBay con confianza aprovechando sus protecciones integradas y tomando otras precauciones de seguridad.
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Como el segundo sitio de subastas en línea en Internet, eBay es uno de los sitios web comerciales más antiguos que aún existen. Fue fundada en el otoño de 1995, solo unos meses después de Onsale.com, la primera casa de subastas en línea.
Con la edad a menudo viene la madurez y la seguridad, pero preguntarse acerca de la seguridad de usar eBay es una preocupación válida. Tanto los compradores como los vendedores se preguntan con frecuencia sobre la seguridad relativa de usar el sitio.
eBay es relativamente seguro de usar
La buena noticia es que usar eBay, especialmente como comprador, se considera seguro. El sitio ha implementado una variedad de protecciones a lo largo de los años, por lo que los problemas más sencillos que victimizaron a los primeros clientes de eBay hace décadas, como el fraude, ahora son en gran parte cosa del pasado.
Daniel Foley, gerente de seguridad cibernética de Halcyon London International School y director de Assertive Media, dijo que generalmente es una apuesta segura para los compradores. “Los productos defectuosos, las estafas, los artículos que llegan ‘no como se describe’ y otros problemas están cubiertos por el extenso programa de protección del comprador de eBay”, dijo.
Foley dijo que si un vendedor se niega a aceptar una solicitud de devolución, eBay a menudo resuelve el caso a favor del comprador y compensa la pérdida, mientras que al vendedor se le pueden imponer la cancelación de la cuenta, multas y otras restricciones.
Pero las protecciones de eBay no son tan sólidas para los vendedores, dijo Aaron Bossig, exvendedor de eBay. “Dejé de vender en eBay hace unos cinco años porque eBay cambió su política de comentarios para no ofrecer incentivos ni seguridad al vendedor”, dijo Bossig. En particular, señaló el cambio de la compañía para no permitir que los vendedores dejen comentarios negativos o neutrales para los compradores como una razón para abandonar la plataforma.
Protecciones de eBay para los compradores
Durante los últimos 25 años, eBay ha implementado y mejorado su protección para los compradores en un esfuerzo por hacer que el sitio se sienta como un entorno minorista seguro. Hoy en día, los compradores están ampliamente protegidos a través de la Garantía de devolución de dinero de eBay.
La Garantía de devolución de dinero de eBay cubre la mayoría de las transacciones en eBay. Los artículos excluidos se identifican específicamente como exentos y, por lo general, pertenecen a categorías como vehículos motorizados y bienes inmuebles. Si hay un problema con un pedido, el comprador es elegible para obtener un reembolso completo de eBay por el precio total de compra más los gastos de envío que pagó el comprador. La mayoría de las veces, el comprador también necesita devolver el artículo insatisfactorio al vendedor.
Además, los compradores están protegidos cuando hacen lo siguiente:
- Compre un artículo elegible utilizando un método de pago aprobado por eBay, como PayPal.
- Pague el artículo en una sola transacción (no puede realizar pagos múltiples).
- Pague utilizando el botón «Pagar por ello» en la página de la factura de eBay o haciendo clic en el botón «Pagar ahora» en la página del artículo de eBay.
Si hay un problema con un pedido, los compradores pueden presentar un reclamo en el Centro de resoluciones de eBay dentro de los 30 días posteriores a la entrega (o la fecha de entrega estimada de eBay).
Protecciones de eBay para vendedores
A los vendedores también se les ofrece cierta protección, aunque muchos vendedores sostienen que no es tan sólida como la que ofrece eBay a los compradores.
Estos son los tipos de protecciones que eBay ofrece a los vendedores:
- Los comentarios negativos proporcionados por compradores «abusivos» se pueden cuestionar y eliminar. Los compradores abusivos son personas que hacen afirmaciones falsas, exigen cosas que no se ofrecen en el anuncio original, hacen un mal uso de los mensajes, las ofertas o las devoluciones, o se niegan a pagar los artículos que se comprometieron a comprar.
- Si el comprador daña un producto y lo devuelve, el vendedor puede deducir hasta el 50% del valor del artículo del reembolso.
- A los vendedores se les puede reembolsar la tarifa de listado de un artículo por el que un comprador ganó la oferta pero optó por no comprar.
- Si un artículo llega tarde al comprador por motivos que escapan al control del vendedor, eBay puede eliminar los comentarios negativos de la transacción.
Como vendedor, debe familiarizarse con las normas y protecciones que ofrece eBay a los vendedores. “Antes de vender, pregúntese: ‘¿Sé qué hacer con un comprador que no paga’? Si respondió que no, probablemente no debería estar vendiendo en eBay todavía”, dijo Kevin Parker, experto en seguridad cibernética y cofundador de vpnAlert.
Cómo mantenerse seguro en eBay
eBay puede ser un entorno minorista y de subasta perfectamente seguro, pero al igual que cualquier actividad en línea, debe tener cuidado y tomar precauciones.
Consejos de seguridad para compradores de eBay
- Nunca saque una conversación o transacción del sitio. eBay solo lo protege si opera dentro de los límites virtuales del sitio, así que ignore las solicitudes de vendedores posiblemente sin escrúpulos para cerrar un trato en otro lugar.
- Lea la descripción completa del producto y los detalles del artículo.. Asegúrese de entender exactamente lo que se ofrece y su condición real. Tenga cuidado con las frases o descripciones engañosas que insinúan cosas sin ser explícitas.
- Considere la calificación del vendedor. Cada vendedor tiene una calificación que indica cuántas calificaciones ha recibido y su porcentaje general de comentarios. Los vendedores con pocas calificaciones o calificaciones bajas son menos confiables que los vendedores con miles de compradores satisfechos, obviamente.
Consejos de seguridad para vendedores de eBay
- Escribe una descripción detallada y precisa del producto. Asegúrese de incluir fotos que haya tomado usted mismo, que muestren la condición actual del artículo.
- Utilice PayPal. Estrechamente integrado en eBay, PayPal facilita la demostración de un registro de auditoría completo y el historial de transacciones, para garantizar que los pagos estén completos y rastrear a los compradores fraudulentos.
- Guarde todos los papeles y documentación. Asegúrese de guardar los recibos de envío para que pueda probar cómo y cuándo envió el artículo.
