- Si su audio de Zoom no funciona, hay muchas razones posibles, como un micrófono silenciado u olvidarse de unirse a la reunión con su audio encendido.
- Puede realizar una prueba de audio rápida durante una reunión para asegurarse de que el altavoz y el micrófono funcionan correctamente.
- Si su calidad de audio es baja, es posible que desee verificar que esté suprimiendo el ruido de fondo y que sus niveles de audio sean lo suficientemente altos como para ser escuchados.
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Cuando te unes a una reunión importante de Zoom y tu audio falla, o simplemente no funciona, es extremadamente frustrante.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a manejar sus problemas de audio mientras está en un Zoom llamar.
Qué hacer cuando el audio de Zoom no funciona
Cuando puedes escuchar a los demás pero ellos no pueden escucharte
Si este es el caso, es posible que su micrófono no esté correctamente conectado a Zoom o que no tenga autorización para usar su micrófono.
Primero, verifique que no esté silenciado al pasar el cursor sobre la pantalla o tocarlo para revelar el icono del micrófono. debería aparecer sin una barra roja que lo atraviese. Si ves la barra oblicua, simplemente toque o haga clic en el icono para dejar de silenciarse.
Si eso no funciona, aquí se explica cómo solucionar el problema.
Aplicación de escritorio
1. Pase el cursor sobre la ventana Zoom y seleccione el intercalación (^) junto al ícono del micrófono en la esquina inferior izquierda.
2. Asegúrese de seleccionar el micrófono correcto; de lo contrario, seleccione el micrófono deseado.
Si todo parece estar en orden, debe probar que su micrófono funciona:
1. Después de hacer clic en el símbolo de intercalación junto al icono del micrófono, seleccione Pruebe el altavoz y el micrófono.
2. Siga las instrucciones para volver a configurar correctamente el micrófono.
3. Seleccione Terminar cuando se le solicite finalizar la prueba.
Aplicación movil
1. Toque la pantalla para revelar el menú.
2. Si ve la opción para unir audio en la esquina inferior izquierda, tóquela.
3. Seleccione WiFi o Datos Celulares en el menú emergente.
Si no ve la opción para unir audio, toque los tres puntos en la esquina inferior derecha y seleccione Desconectar audio y luego siga los pasos anteriores para volver a unirse.
También es posible que desee asegurarse de que Zoom tenga permiso para usar el micrófono, al que se puede acceder a través de la configuración de su teléfono. En un iPhone, navegue a la aplicación Zoom dentro de su configuración, luego asegúrese de que la opción de micrófono esté activada.
En Android, puede ir a la configuración de la aplicación Zoom y activar Conexión automática al audio.
Si aún tiene problemas, un par de auriculares pueden ser la solución que necesita.
Cuando los demás pueden escucharte pero tú no puedes escucharlos
En este caso, es probable que el problema esté en los altavoces, así que asegúrese de verifique la fuente de altavoz seleccionada y los niveles de volumen en su dispositivo.
Aplicación de escritorio
1. Pase el cursor sobre la ventana Zoom y seleccione el intercalación (^)ubicado en el ícono del micrófono en la esquina inferior izquierda.
2. Asegúrese de que esté seleccionado el altavoz correcto (si no es así, seleccione el altavoz correcto).
3. Si eso no funciona, seleccione la prueba de audio, Pruebe el altavoz y el micrófono…a través de ese mismo menú.
Aplicación movil
Si no ve la opción Unirse al audio, vuelva a verificar que el ícono del altavoz en la esquina superior izquierda de la pantalla no tiene una «x» al lado; si lo hace, toque el icono para habilitar el altavoz.
Sugerencias para solucionar problemas si tiene audio de baja calidad
Si el sonido se transmite, pero la calidad es insatisfactoria, es posible que ocurran algunas cosas:
- Es posible que un participante esté usando su teléfono y el audio de la computadora para conectarse al mismo tiempo (en cuyo caso, debe cancelar la reunión en la computadora).
- El micrófono de alguien puede estar demasiado cerca de sus altavoces externos.
- Varios participantes podrían estar conectados a la reunión muy cerca unos de otros (como en la misma área de oficina, por ejemplo).
En algunos casos, es mejor pedirles a todos que verifiquen que se silencian cuando no hablan. (Eso también puede ayudar a reducir el ruido de fondo). También es posible que deba pedirles a las personas que silencien uno a la vez para que pueda aislar el problema y hacer que la persona que está causando el problema de audio lo solucione.
Cómo conectarse a Zoom por teléfono cuando el audio de su computadora no funciona
Si después de solucionar el problema de audio en su computadora aún no puede hacer que funcione, la opción de audio del teléfono es una excelente alternativa.
1. En la ventana Zoom de su computadora, seleccione el signo de intercalación junto al altavoz.
2. Seleccione Dejar el audio de la computadora.
3. Seleccione Unirse a audio en la esquina inferior izquierda de la ventana.
4. Selecciona el Llamada telefónica y siga las instrucciones para llamar a la reunión (llame a uno de los números enumerados, luego ingrese su ID de reunión y luego su ID de participante).
Si no ve la opción de llamada telefónica, es porque el anfitrión no tiene el nivel de cuenta paga correcto o el complemento del plan de audio para habilitar eso, o es posible que no hayan permitido que los participantes se unan por teléfono.
