- Puede ponerse en contacto con un vendedor en Amazon yendo a su página de vendedor antes o después de realizar un pedido.
- Para ver y responder a las conversaciones con los vendedores de Amazon, vaya al Centro de mensajes del comprador/vendedor.
- Si su pedido era elegible para Amazon Prime, debe comunicarse con el servicio al cliente de Amazon para obtener ayuda.
- Visite la biblioteca de referencia técnica de Insider para obtener más historias.
Si alguna vez realizó un pedido en Amazon y luego se dio cuenta inmediatamente después de que cometió un error, entonces sabe que puede ser difícil descubrir cómo solucionar el problema.
Cuando su pedido no es elegible para los beneficios de envío de Amazon Prime, debe comunicarse directamente con el vendedor externo. Aquí está cómo hacerlo.
Cómo contactar a un vendedor en Amazon
El proceso para contactar a un vendedor en Amazon es ligeramente diferente dependiendo de si ya le hiciste un pedido o no.
Para ponerse en contacto con un vendedor en Amazon después de realizar un pedido:
1. Vaya al sitio web de Amazon e inicie sesión en su cuenta.
2. Haga clic en «Devoluciones y pedidos», ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. En la página «Sus pedidos», busque su pedido en la lista y haga clic en el botón amarillo «Problema con el pedido».
4. En la siguiente pantalla, en «¿Qué salió mal?» seleccione un tema de la lista.
5. En la página siguiente, en «¿Qué le gustaría hacer?» haga clic en «Contactar con el vendedor».
6. Elija una opción en el menú desplegable «Seleccionar motivo».
7. Luego, escriba su mensaje en el cuadro que aparece y haga clic en «Enviar».
Para ponerse en contacto con un vendedor antes de realizar un pedido:
1. En la página de detalles del producto, haga clic en el nombre del vendedor. Esto debe estar ubicado en el panel lateral derecho debajo de los botones «Agregar al carrito» y «Comprar ahora», al lado de «Vendido por».
2. En la página del vendedor, haga clic en «Hacer una pregunta» en la esquina superior derecha.
3. Accederás al Asistente de mensajería del vendedor. En la ventana de chat, seleccione las opciones apropiadas que correspondan a su pregunta.
4. Después de hacer clic en algunas opciones de opción múltiple, debería aparecer un cuadro de mensaje donde puede escribir una pregunta específica y adjuntar archivos si lo desea.
5. Una vez que haya escrito su mensaje, haga clic en «Enviar mensaje».
Póngase en contacto con un vendedor en Amazon en el Centro de mensajes del comprador/vendedor
También puedes acceder directamente a todos tus mensajes con vendedores en Amazon. Para ver o responder a una conversación con un vendedor, deberá ir al Centro de mensajes del comprador/vendedor.
1. Vaya al sitio web de Amazon e inicie sesión en su cuenta.
2. Pase el mouse sobre «Cuentas y listas» en la esquina superior derecha y haga clic en «Cuenta» debajo de «Su cuenta» en el menú desplegable.
3. En la página Tu cuenta, desplázate hacia abajo hasta el cuadro «Comunicación y contenido» y haz clic en «Mensajes de Amazon y vendedores».
4. En el Centro de mensajes, haga clic en la pestaña «Mensajes del comprador/vendedor».
5. Busque y haga clic en el mensaje que desea ver o responder. Para responder a un mensaje, haga clic en «Responder» encima de ese mensaje.
