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Cómo ponerse en contacto con el soporte de Instagram y obtener ayuda con problemas relacionados con la cuenta

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  • Puede comunicarse con el soporte de Instagram por teléfono al 1-650-543-4800 o a través del Centro de ayuda en línea de Instagram.
  • Los usuarios alguna vez pudieron enviar correos electrónicos a Instagram a [email protected]pero esa dirección ya no existe.
  • También puede comunicarse con Instagram para informar problemas, como una violación de derechos de autor o una cuenta pirateada.
  • Visite la biblioteca de referencia técnica de Insider para obtener más historias.

Con más de mil millones de usuarios activos de Instagram cada mes, es fácil ver cómo un brazo de servicio al cliente puede verse abrumado.

Instagram tiene una línea directa de soporte, su número de teléfono es (650) 543-4800, pero es poco probable que obtenga una respuesta humana de esta manera. Y si bien alguna vez pudo enviar un correo electrónico al soporte de Instagram a [email protected]esa dirección ya no existe.

En su lugar, Instagram ofrece un sólido centro de ayuda que puede responder a la mayoría de las preguntas y le facilita informar problemas con el contenido que ve en el sitio.

Estas funciones están disponibles para las aplicaciones de iPhone y Android, así como a través del sitio web de escritorio. Esto es lo que necesita saber para ponerse en contacto con Instagram por problemas de soporte o servicio al cliente.

Cómo reportar un problema a Instagram

Instagram te permite denunciar publicaciones individuales, usuarios específicos y comentarios. Simplemente vaya a cualquier publicación, cuenta o comentario en la aplicación o el sitio de escritorio, haga clic en los tres puntos horizontales y seleccione «Informar» en el menú desplegable.

Si no está seguro de si su problema se puede denunciar o si alguien ha cometido un delito denunciable, consulte las pautas de la comunidad de Instagram antes de utilizar la función de denuncia.

Esto es algo de lo que Instagram calificaría como un problema legítimo:

  • Propiedad intelectual: Los problemas que siguen bajo esta queja incluyen usuarios que infringen los derechos de autor, que generalmente protegen la expresión original como imágenes y palabras, pero no hechos e ideas, y marcas registradas, definidas como una palabra, eslogan, símbolo o diseño hecho para distinguir productos o servicios de un individuo. , grupo o empresa.
  • Desnudez: Definida en términos generales como «imágenes apropiadas», esta directriz más controvertida evita la desnudez de cualquier tipo en el sitio, con algunas excepciones, incluidas fotos de cicatrices posteriores a la mastectomía, personas amamantando y desnudez en pinturas y esculturas.
  • El discurso del odio: La plataforma eliminará cualquier contenido de su sitio que muestre «amenazas creíbles de violencia», pero también expresiones de odio, basadas en raza, etnia, origen nacional, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, religión, discapacidad o enfermedad. así como la intimidación y el acoso dirigidos a particulares.
  • Actividades ilegales: Instagram eliminará las publicaciones que ofrezcan servicios específicos sobre sexo, armas de fuego y drogas, además de eliminar publicaciones o comentarios que “apoyen o elogien el terrorismo, el crimen organizado o los grupos de odio”.
  • Auto lastimarse: Se eliminará cualquier contenido publicado en la plataforma que parezca glorificar o alentar cualquier tipo de autolesión física, incluidos los trastornos alimentarios, con la excepción de las publicaciones que hacen referencia a estos problemas en nombre de aumentar la conciencia o señalar el apoyo.
  • Violencia gráfica: Cualquier video o imagen que presente violencia gráfica e intensa que no se comparta en relación con eventos de interés periodístico o para condenar o educar sobre un tema más amplio, se eliminará por inapropiado.


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