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Cómo obtener un reemplazo de AirPod y lo que necesita saber antes de hacerlo

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  • Puede obtener un reemplazo de AirPod a través de Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple, como puede hacerlo con su estuche de carga, batería o puntas para los oídos.
  • Ciertos modelos de Apple AirPods Pro fabricados antes de octubre de 2020 son elegibles para un programa de servicio gratuito por problemas de sonido.
  • Apple puede reemplazar AirPods perdidos o dañados para aquellos con y sin garantía AppleCare por una tarifa.
  • Visite la biblioteca de referencia técnica de Insider para obtener más historias.

Ya sea que haya dañado o perdido accidentalmente uno o ambos AirPods o su estuche de carga, o si necesita reemplazar la batería o las puntas de los oídos, Apple, o un proveedor de servicios autorizado de Apple, puede reparar su producto.

Si tendrá que pagar o no por su servicio depende del problema que tenga y si está cubierto por la garantía. La cantidad que pague dependerá de si tiene o no AppleCare y de lo que necesita reparar o reemplazar.

Estas son las diferentes opciones de servicio y reparación que ofrece Apple para los AirPods.

Cómo reemplazar tus AirPods de Apple

Para reparar sus AirPods, tiene varias opciones. Primero, puede programar una cita en Apple Genius Bar y llevarlos a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado de Apple. Deberá tener a mano sus AirPods y el número de serie, que puede encontrar en su estuche de carga, el recibo de compra original o la caja original de los AirPods.

Si prefiere enviar su producto por correo a Apple para recibir servicio, llame al Soporte técnico de Apple. Antes de hablar con un asesor de soporte de Apple, asegúrese de ubicar el número de serie de su dispositivo. Tardará aproximadamente una semana en recibir sus AirPods o estuche de carga de reemplazo. Puede consultar el estado de una solicitud de servicio aquí.

Cómo reemplazar tu Apple AirPods Pro gratis

Apple tiene un programa de servicio gratuito para ciertos modelos de AirPods Pro con problemas de sonido. Se aplica a las unidades afectadas fabricadas antes de octubre de 2020. Los problemas de sonido de los AirPods Pro afectados pueden incluir crujidos o sonidos estáticos al hacer ejercicio o hablar por teléfono y la cancelación activa de ruido no funciona como debería (perdiendo el sonido base o escuchando más sonidos de fondo).

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Ciertos usuarios de Apple AirPod Pro pueden obtener una reparación gratuita.
Phil Barker/Future Publishing a través de Getty Images

Apple reparará los AirPods Pro afectados de forma gratuita. Puede programar una cita y llevarlos a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado, o llamar al Soporte de Apple para enviar sus AirPods por correo para el servicio. Una vez que Apple reciba su producto, primero lo examinará para determinar si es elegible o no para el programa. Apple reemplazará AirPods Pro con un problema de sonido confirmado. Los estuches AirPods Pro no se ven afectados por el problema del sonido y no serán reemplazados. Tenga en cuenta que este programa cubre las unidades AirPods Pro afectadas durante dos años después de su compra.

Comprender la garantía de su AirPod

Según el problema que esté experimentando con sus AirPods o estuche de carga, existe la posibilidad de que no tenga que pagar para repararlos, siempre que el problema esté cubierto por la garantía limitada de un año de Apple, AppleCare+ o la ley del consumidor. Tendrá que pagar tarifas fuera de garantía para reparar sus AirPods si su reparación no está cubierta por una de estas tres cosas.

La garantía limitada de un año de Apple cubre los defectos de fabricación de los iPhone y los accesorios de la marca Apple (como los AirPods) durante un año, a partir de la fecha de compra del producto. No cubre los daños ocasionados por accidentes o modificaciones no autorizadas de un producto Apple. Puedes consultar el estado de tu cobertura aquí.

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Puede aclarar los detalles de la garantía con un asociado de AppleCare+ o Genius Bar.
Imágenes de John Moore/Getty

AppleCare+ para auriculares amplía la garantía limitada de un año de Apple a dos años (a partir de la fecha de compra de AppleCare+). Cubre hasta dos incidentes relacionados con daños accidentales cada 12 meses, sujeto a una tarifa de servicio de $29 por incidente (más impuestos aplicables). Los clientes con AppleCare+ pueden devolver sus AirPods y/o estuche de carga dañados a Apple, y ellos reemplazarán los artículos. Puedes consultar el estado de tu cobertura aquí.

Por último, dependiendo del país o región donde viva o donde haya comprado su producto Apple, su reparación puede estar cubierta por las leyes de protección al consumidor. Puede obtener información sobre sus derechos de ley del consumidor en su región aquí.

Ya sea que esté bajo garantía o no, Apple tiene una garantía de servicio posventa. Apple garantiza cualquier servicio realizado a sus productos durante 90 días o hasta que finalice la garantía de Apple, lo que sea más largo. Esta garantía se aplica a los productos reparados por Apple directamente o por un proveedor de servicios autorizado de Apple.

Reemplazo de AirPods dañados versus AirPods perdidos

Si uno o ambos AirPods están físicamente dañados o el estuche de carga está dañado, Apple puede reemplazarlos por una tarifa fuera de garantía. Si AppleCare+ cubre su dispositivo, se le cobrará una tarifa de servicio por cada incidente.

Para AirPods Max, la tarifa de AppleCare+ por incidente es de $29, y la tarifa fuera de garantía depende del tipo de reparación requerida. Tendrás que pedirle a un representante de servicio de Apple que te haga un presupuesto.

Para AirPods Pro, la tarifa de AppleCare+ por incidente es de $29 y la tarifa fuera de garantía es de $89 por AirPod o estuche de carga.

Para AirPods, la tarifa de AppleCare+ por incidente es de $29 y la tarifa fuera de garantía es de $69 por AirPod, $59 por un estuche de carga y $69 por un estuche de carga inalámbrica. Tenga en cuenta que todas las tarifas fuera de garantía también están sujetas a impuestos, más una tarifa de envío de $6.95.

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Puede reemplazar sus AirPods y su estuche de carga.
Carol Yepes/imágenes falsas

Si ha perdido uno o ambos AirPods o su estuche de carga, puede comprar uno nuevo para reemplazarlo. Desafortunadamente, AppleCare+ para auriculares no cubre los AirPods perdidos o robados. El cargo por pérdida de AirPods Pro es de $89 cada uno y $99 para el estuche de carga.

El cargo por pérdida de AirPods es de $69 cada uno, $59 por un estuche de carga y $79 por un estuche de carga inalámbrico. Las tarifas perdidas también están sujetas a impuestos, más una tarifa de envío de $6.95. Antes de solicitar un reemplazo, puede usar la aplicación Find My para localizar AirPods perdidos.

Servicio de batería de AirPod y reemplazo de puntas de AirPod Pro

Para problemas de batería cubiertos por la Garantía limitada de Apple, AppleCare+ o la ley del consumidor, Apple brindará servicio a los AirPods de forma gratuita. Tenga en cuenta que esto no incluye las baterías que se han desgastado por el uso regular.

Para estos casos, Apple ofrece servicio de batería fuera de garantía por una tarifa. La excepción a esta regla son los productos cubiertos por AppleCare+ con una batería que tiene menos del 80 por ciento de su capacidad original. Para estos casos, Apple dará servicio a la batería sin costo adicional.

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La batería y las puntas de sus AirPods también se pueden reemplazar por un costo.
Phil Barker/Future Publishing a través de Getty Images

El cargo por servicio de batería es de $79 para AirPods Max, $49 para cada AirPod o AirPod Pro y $49 para estuches de carga. Las tarifas de servicio de la batería también están sujetas a impuestos y a una tarifa de envío de $6.95. Para obtener consejos sobre cómo cargar sus AirPods, consulte este enlace de soporte de Apple.

Para las puntas de silicona flexibles que encajan en los AirPods Pro, Apple las reemplazará sin cargo adicional, siempre que la garantía limitada de Apple cubra el problema. Para las puntas de los oídos perdidas, o si solo desea tener extras a mano, puede comprarlos en la tienda en línea de Apple con envío gratis.

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