in

Cómo devolver un artículo en Amazon, tanto si lo compraste tú mismo como si lo recibiste como regalo

20210430 608c4c1985885
  • Puede devolver los artículos de Amazon que ha pedido o que le han regalado, siempre que su devolución cumpla con ciertos requisitos.
  • Amazon le permite procesar devoluciones desde la sección «Sus pedidos» del sitio web o la aplicación móvil, o desde el Centro de devoluciones en línea.
  • En la mayoría de los casos, debe procesar su devolución de Amazon dentro de los 30 días.
  • Visite la biblioteca de referencia técnica de Insider para obtener más historias.

Amazon facilita la compra de cualquier tipo de artículo con solo un par de clics. Pero, si alguna vez ordenó o recibió un artículo de Amazon que no funcionó, puede devolverlo fácilmente.

Puede devolver los artículos que ha pedido en Amazon desde la página «Sus pedidos» en el sitio web o la aplicación móvil. Para devolver un regalo que recibió de Amazon, deberá ir al Centro de devoluciones en línea e ingresar el número de pedido que se encuentra en su recibo de regalo.

Cómo devolver artículos de Amazon

Si su artículo es elegible para una devolución, inicie el proceso de devolución iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Amazon o abriendo la aplicación móvil Amazon Shopping. Puede navegar directamente al Centro de devoluciones o comenzar desde la página de inicio de Amazon.

1. En la página de inicio del sitio web de Amazon, haga clic en «Devoluciones y pedidos» en la esquina superior derecha. En la aplicación móvil Amazon Shopping, haga clic en las tres líneas horizontales.

20210430 608c4c199175b
En el sitio web de Amazon, haga clic en «Devoluciones y pedidos».
Grace Eliza Goodwin/Insider

2. Accederá a una página que muestra todos sus pedidos anteriores. En una computadora, haga clic en el botón «Devolver o reemplazar artículos» a la derecha del pedido. En la aplicación móvil, toque el botón de flecha «>», luego toque «Devolver o reemplazar artículos».

20210430 608c4c1997621
Haga clic en «Devolver o reemplazar artículos» junto al pedido que desea devolver.
Grace Eliza Goodwin/Insider

3. En la siguiente pantalla, marque la casilla junto a los artículos que desea devolver. Elige una respuesta en el menú desplegable debajo de «¿Por qué devuelves esto?» Según el motivo de devolución que elija, es posible que deba ingresar información adicional en un cuadro de texto que aparece.

20210430 608c4c199cde9
Haga clic en la casilla de verificación, elija un motivo para su devolución e ingrese un comentario en el cuadro de texto si es necesario.
Grace Eliza Goodwin/Insider

4. Presiona el botón amarillo «Continuar». En la siguiente pantalla, se le puede dar la opción de cambiar su artículo por otro, o la opción de que le reembolsen el dinero en efectivo directamente.

20210430 608c4c19a0f94
Solo se le puede dar la opción de un reembolso.
Grace Eliza Goodwin/Insider

5. Haga su elección, luego presione el botón amarillo «Continuar». Se le pedirá que imprima una etiqueta de devolución. También deberá elegir si desea dejar su devolución reempaquetada en una ubicación de UPS o programar una recolección. Tenga en cuenta que las recolecciones de UPS son gratuitas si el error fue de Amazon, pero tendrán un costo adicional si el error fue suyo.

Cómo devolver un regalo en Amazon

No se preocupe, este proceso es discreto y fácil, siempre y cuando su donante haya pensado en incluir un recibo de regalo.

1. Vaya al Centro de devoluciones en línea de Amazon y busque la sección «Devoluciones de regalos» cerca del centro de la página.

2. Ingrese el «Número de pedido» de su recibo de regalo y haga clic en «Buscar». Tenga en cuenta que si el remitente no marcó el artículo como un regalo, es posible que no tenga suerte, pero puede comunicarse con el servicio al cliente para obtener ayuda.

20210430 608c4c19a592a
Ingrese su número de pedido y presione «Buscar».
Grace Eliza Goodwin/Insider

3. Haga clic en la casilla de verificación junto a los artículos que desea devolver del regalo, elija un motivo de devolución y luego presione «Continuar».

20210430 608c4c19ab953
Complete la página y haga clic en «Continuar».
Grace Eliza Goodwin/Insider

4. Elija el método de devolución que desea utilizar: recogida de UPS, devolución o Amazon Locker.

5. Seleccione cómo desea recibir su reembolso: efectivo dirigido a una tarjeta que tenga registrada o crédito para futuras compras en Amazon.

What do you think?

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

finally thumbs down things you dislike facebook.1280x600

Cómo eliminar tu cuenta de Facebook

droidy

5 consejos para mejorar tu experiencia con Android