- Si su aplicación Disney Plus no funciona correctamente, hay varias formas sencillas de intentar resolver el problema.
- Lo más fácil de verificar es ver si reiniciar la aplicación soluciona el problema; también puede verificar su conexión a Internet y borrar el caché de la aplicación.
- También puede ver un código de error específico; el código de error 83, por ejemplo, podría sugerir un problema de compatibilidad con su dispositivo o software de transmisión.
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Disney Plus es uno de los principales transmisión servicios, con una gigantesca videoteca que incluye la mayoría de las películas y programas de televisión de Disney. Eso incluye franquicias taquilleras como Star Wars y Marvel. Disney aprovechó esta ventaja con una serie de programas de transmisión exclusivos y bien recibidos como «The Mandalorian», «Loki» y «WandaVision» que amplían los universos cinematográficos de Marvel y Star Wars.
Todo eso es genial, justo hasta el momento en que no puedes conectarte a Disney Plus cuando quieres ver el último episodio de «Hawkeye» o el muy publicitado «The Beatles: Get Back» de Peter Jackson. Si no puede hacer que la aplicación Disney Plus funcione correctamente en su dispositivo móvil o televisor, existen varios problemas potenciales. Estos son los pasos de solución de problemas que debe intentar para volver a funcionar.
Qué hacer si Disney Plus no funciona
Cierra Disney Plus y reinícialo
Con frecuencia, puede reparar una computadora o software que funciona mal reiniciándolo; un paso común de solución de problemas de soporte técnico es apagar su teléfono, tableta o PC y luego volver a encenderlo. Con ese espíritu, puede resolver muchos problemas de comportamiento con la aplicación Disney Plus cerrando la aplicación y reiniciándola.
Si necesita un recordatorio, aquí hay instrucciones para cerrar una aplicación en Android y cerrar una aplicación en iOS. Después de cerrar la aplicación, iníciela nuevamente y vea si eso resolvió el problema. Si el problema está en un reproductor de transmisión o en un televisor inteligente, también puede cerrar y reiniciar la aplicación allí, aunque las instrucciones para cerrar la aplicación variarán según su dispositivo.
Comprueba tu conexión WiFi
Esto puede parecer obvio, pero si tiene problemas con la aplicación Disney Plus, asegúrese de tener una conexión a Internet que funcione. Hay muchas maneras de probar esto: para empezar, verifique los íconos de intensidad de la señal de WiFi y celular en la parte superior de su teléfono o tableta. También puede intentar ver un video en otro sitio, como YouTube.
Si hay un problema con su conexión, reinicie su enrutador WiFi y módem por cable apagándolos durante al menos dos minutos, luego vuelva a encenderlos y espere unos 10 minutos para que se restablezca su conexión.
Comprueba si Disney Plus está fuera de línea
Si bien Disney Plus debería estar operativo casi todo el tiempo, si aún tiene problemas de conectividad, vale la pena verificar si el servicio está fuera de línea. DownDetector realiza un seguimiento del estado de los sitios web y los servicios, por lo que puede ir a la página de estado de la red de Disney Plus en DownDetector para ver lo que informa.
Borrar el caché de la aplicación
Si probó todo lo demás en este artículo y la aplicación Disney Plus en iOS o Android aún no funciona, es posible que tenga una aplicación dañada cache .
Si está utilizando Android, es fácil borrar el caché con unos pocos toques. El proceso puede variar según la versión de Android que utilice, pero este es el procedimiento general:
1. Iniciar el Ajustes aplicación
2. Tocar Aplicaciones y notificaciones.
3. Tocar Ver todas las aplicaciones y luego toca Disney más.
4. Tocar Almacenamiento y caché.
5. Tocar Limpiar cache.
Desafortunadamente, iOS no le brinda una forma rápida de borrar el caché de la aplicación, por lo que si está usando un iPhone o iPad, debe desinstalar la aplicación y reinstalar Disney Plus desde la App Store.
Resolver códigos de error comunes de Disney Plus
También es posible que Disney Plus te ayude un poco; en lugar de quedarse callado sobre la naturaleza del problema, la aplicación puede mostrar un mensaje de error para ayudarlo a solucionar el problema. Muchos de estos errores son crípticos, pero a menudo son mejores que nada. Aquí hay una breve guía para resolver los códigos de error más comunes de Disney Plus.
- Código de error 24 o 43: Este error generalmente significa que tiene una conexión a Internet muy inestable. La solución generalmente es mejorar su señal, como reiniciar su enrutador WiFi y módem, cambiar a una conexión Ethernet por cable en lugar de WiFi o mudarse a una parte diferente de la casa para obtener una mejor recepción WiFi.
- Código de error 73: Este error a menudo indica que está intentando acceder a contenido de otro país o región, que Disney no permite. Si no intenta acceder intencionalmente al contenido de otra región, reinicie el enrutador y el módem. Una VPN también podría ser la culpable; si está usando uno, apáguelo.
- Código de error 83: Esto puede indicar que el servicio cree que hay un problema de compatibilidad con su dispositivo. Asegúrate de que el dispositivo sea compatible con Disney Plus y, si lo es, reinícialo. Verifique las actualizaciones del sistema y del controlador, y si todo lo demás falla, reinstale la aplicación. Si es posible, intente usar Disney Plus en otro dispositivo.
